Nội dung bài viết

Chính sách bảo hành tại Smart HomeKit

Smart Homekit xin lỗi vì sự cố khiến thiết bị của quý khách bị hỏng và phải đi bảo hành. Đối với một số thương hiệu, sản phẩm bảo hành sẽ được đổi mới hoặc sửa chữa trong suốt thời gian bảo hành. Các kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và báo tình trạng của thết bị trong vòng 5-7 ngày (không kể T7-CN), thời gian bảo hành có thể được kéo dài tùy theo một số trường hợp cụ thể cần thời gian kiểm tra theo dõi sẽ thông báo với khách hàng.

Các trường hợp phải gửi về Hãng để xử lý có thể kéo dài thời gian bảo hành từ 4-6 tuần (không tính ngày nghỉ và ngày lễ).

Bước 1: Liên hệ với Smart HomeKit

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng liên hệ với Smart HomeKit thông qua các phương thức sau:

Điền trực tiếp thông tin bảo hành tại biểu mẫu yêu cầu bảo hành Smart HomeKit.

Gọi Hotline: 0937374559
Nhắn tin trực tiếp trên Website hoặc Gian hàng của Smart Homekit trên các sàn TMĐT
Liên hệ trực tiếp tại cửa hàng Smart HomeKit

Mang sản phẩm tới trực tiếp cửa hàng Smart HomeKit: 37 Cao Đức Lân, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Bước 2: Gửi sản phẩm đến nơi bảo hành

Chúng tôi tiếp nhận bảo hành trực tiếp tại cửa hàng của Smart Homekit hoặc thông qua các đơn vị giao hàng tới 37 Cao Đức Lân, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Với một số trường hợp bảo hành tại nhà, chi phí sẽ được thông báo ngay tại thời điểm phát sinh.

Quý khách vui lòng gửi kèm hóa đơn mua hàng hoặc ghi SDT Mua hàng kèm theo để chúng tôi có thể liên hệ sau khi bảo hành xong

Thông tin tiếp nhận bảo hành:

Smart Homekit – 37 Cao Đức Lân, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0937.374.559
Từ 9h – 17h00 (T2 – T6) và 9h – 12h00 (T7); Chủ Nhật nghỉ.

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành

Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.
Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.

Smart HomeKit luôn cung cấp hóa đơn bán hàng kiêm phiếu bảo hành cho khách hàng. Trong trường hợp khách bị mất hóa đơn, có thể cung cấp SDT đã mua hàng để được kiểm tra tình trạng và thời hạn bảo hành.

Sản phẩm KHÔNG đủ điều kiện bảo hành

Hết thời hạn bảo hành.
Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên
Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối, mọt…)
Bị hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, gỉ sét, hao mòn do môi trường.

Bước 3: Trả thiết bị sau khi bảo hành

Smart HomeKit là đơn vị trung gian hỗ trợ khách hàng bảo hành, việc kiểm tra và sửa chưa sẽ quy định bảo hành của hãng phân phối. Smart HomeKit sẽ hẹn lịch với khách hàng để trả bảo hành.

Thời gian xử lý bảo hành trong vòng 5-7 ngày (không kể T7-CN), thời gian bảo hành có thể được kéo dài tùy theo một số trường hợp cụ thể cần thời gian kiểm tra theo dõi sẽ thông báo với khách hàng. Các trường hợp phải gửi về Hãng để xử lý có thể kéo dài thời gian bảo hành từ 4-6 tuần (không tính ngày nghỉ và ngày lễ)

Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc do lỗi từ phía nhà sản xuất.
Biện pháp bảo hành bao gồm: Đổi mới, nâng cấp phần mềm, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các biện pháp cần thiết khác theo quy định của Smart HomeKit. Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, Smart HomeKit giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước cho khách hàng. Nếu Quý khách có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm cho trung tâm bảo hành để bảo hành.
Việc bảo hành không bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật phần cứng (kết nối, cài đặt,…), hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, ứng dụng hoặc hỗ trợ tháo gỡ, xóa các loại mật khẩu trên sản phẩm.
Trong trường hợp bảo hành sửa chữa cần thay thế linh kiện, chúng tôi có quyền dùng bất kỳ loại linh kiện nào phù hợp theo tiêu chuẩn của Smart HomeKit để thay thế.

2. Thông tin bảo hành của từng hãng

Với số lượng sản phẩm dồi dào, khả năng kỹ thuật tốt Smart HomeKit rất tự tin về chế độ bảo hành của mình. Những sản phẩm bán ra đều có thời gian bảo hành 6 tháng đến hai (02) năm. Thông tin ghi rõ ràng trên trang giới thiệu sản phẩm.

Philips Hue	Wiz Smart Lights	Aqara Home	Các SP khác
2 Năm	2 Năm	18 tháng	12 tháng
Đổi mới	Đổi mới	Theo Qui đinh của NCC

Đối với các thiết bị không thể sửa chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường. Quý khách phải đợi nhà phân phối đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thỏa thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục mà không bảo hành lại từ đầu.